{"id":17156,"date":"2022-11-15T08:03:23","date_gmt":"2022-11-15T07:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/crosstalent.com\/?p=17156"},"modified":"2025-06-01T14:23:39","modified_gmt":"2025-06-01T12:23:39","slug":"interview-client-groupe-la-poste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crosstalent.com\/fr\/actualites\/interview-client-groupe-la-poste\/","title":{"rendered":"Interview client &#8211; H\u00e9l\u00e8ne Ettahar &#8211; La Poste Groupe"},"content":{"rendered":"<p>La Poste Groupe, premier r\u00e9seau commercial de proximit\u00e9 en France, travaille avec Crosstalent depuis 2016.<br \/>\nLe projet du groupe et de Crosstalent s&rsquo;articule autour d&rsquo;un type de population pr\u00e9cis dans le groupe, <strong>les EMRG (Espace Mobilit\u00e9 Recrutement Groupe).<\/strong><\/p>\n<h2>Retour d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Dans le cadre de retour d&rsquo;exp\u00e9rience client, nous avons pu converser avec H\u00e9l\u00e8ne Ettahar, Directrice SIRH \u00c9volution Professionnelle, arriv\u00e9e au sein du service SIRH, il y a 1 an et demi. Elle a int\u00e9gr\u00e9 le projet alors qu&rsquo;il passait en production, n\u00e9anmoins, de micro-projets sont toujours en cours.<\/p>\n<p>Le r\u00f4le d\u2019H\u00e9l\u00e8ne dans ce projet a \u00e9t\u00e9 de continuer et d\u2019enrichir ce partenariat en termes de fonctionnalit\u00e9s et de service rendu par Crosstalent aux EMRG, ainsi que de permettre aux EMRG d\u2019enrichir leurs offres de services en direction des postiers.<\/p>\n<p>Il y a 1 an, un accord social sign\u00e9 entre La Poste Groupe et les organisations syndicales \u0153uvrait en faveur d\u2019un emploi de qualit\u00e9 reposant sur :<\/p>\n<ul>\n<li>Le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences<\/li>\n<li>Le parcours professionnel<\/li>\n<li>La qualit\u00e9 de vie au travail des postiers.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cette partie \u201cparcours professionnel et d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences\u201d est au c\u0153ur du projet avec Crosstalent qui a pour objectif la gestion de l\u2019\u00e9volution professionnelle pour les EMRG.<\/strong><\/p>\n<h3>Les Espaces Mobilit\u00e9 Recrutement Groupe (EMRG)<\/h3>\n<p>Au sein de La Poste, il y a des professionnels de l&rsquo;accompagnement de la mobilit\u00e9 et du recrutement, les EMRG, qui n\u2019avaient pas d\u2019outils digitaux pour le suivi de leur activit\u00e9 et pour la gestion de la relation collaborateur, la gestion de leur portefeuille.<\/p>\n<p>Les EMRG sont missionn\u00e9es par des RH de proximit\u00e9, d\u00e9ploy\u00e9s sur tout le territoire pour certaines campagnes de recrutement internes ou externes qui peuvent \u00eatre assez compliqu\u00e9es. La particularit\u00e9 des EMRG est qu\u2019ils sont au plus proche de leurs clients avec une <b>impl\u00e9mentation sur l\u2019ensemble du territoire<\/b>. Lorsque cela a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9, il a fallu d\u00e9finir les outils mis \u00e0 leur disposition pour permettre un accompagnement de qualit\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution professionnelle des postiers.<\/p>\n<p>H\u00e9l\u00e8ne nous explique qu&rsquo;ils mettent en place un ensemble d\u2019outils pour ces conseillers afin de faciliter le suivi, que ce soit sur la partie accompagnement (bilan de comp\u00e9tences, dispositif pour reconversion professionnelle interne ou externe), la mobilit\u00e9 (changement de poste en interne) et le recrutement.<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00a0Nous utilisons r\u00e9ellement Crosstalent comme un outil de gestion de la relation collaborateur sur la partie \u00e9volution professionnelle.<br \/>\nLorsque j\u2019ai vu que la technologie de Crosstalent \u00e9tait celle de Salesforce, je me suis dit qu\u2019effectivement chaque conseiller en \u00e9volution professionnelle a des clients, et que ces clients, ce sont les collaborateurs.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n<h3>Le choix du prestataire<\/h3>\n<p>Une consultation a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e afin de trouver le meilleur outil pour les EMRG, Crosstalent s\u2019est d\u00e9tach\u00e9 et a \u00e9t\u00e9 choisi pour sa vision de la gestion des collaborateurs qui s\u2019apparente \u00e0 une gestion de clients.<\/p>\n<p>Cela permet d\u2019avoir suffisamment d\u2019informations sur les collaborateurs ainsi que de centraliser les actions afin qu\u2019elles soient partag\u00e9es et que m\u00eame lors d\u2019une absence, un dossier peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 sans perte d\u2019information. Cela permet une v\u00e9ritable qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p>Une des forces de Crosstalent est sa puissance en termes de supervision et de pilotage \u00e0 travers les rapports et le reporting. Dans cette phase de construction, c\u2019\u00e9tait tr\u00e8s important de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer des \u00e9l\u00e9ments de mani\u00e8re nationale comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Le nombre de collaborateurs qui se sont adress\u00e9s au service<\/li>\n<li>Les propositions effectu\u00e9es<\/li>\n<li>Les prestations qui ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9es<\/li>\n<li>Le nombre d\u2019offres de job qui ont \u00e9t\u00e9 produites<\/li>\n<li>Le nombre de candidatures qui ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>La fili\u00e8re RH de proximit\u00e9, cliente des EMRG est en relation directe avec les postiers.<br \/>\nLa communication entre les deux services est primordiale et Crosstalent la facilite par ces reportings structurant leur activit\u00e9.<\/p>\n<h3>La construction de l&rsquo;outil<\/h3>\n<p>Une des missions importantes pour H\u00e9l\u00e8ne \u00e9tait de v\u00e9ritablement travailler en \u00e9quipe avec tous les acteurs du projet (Crosstalent, les EMRG, l\u2019\u00e9quipe projet du groupe La poste, la DSI) et d\u2019\u00eatre le chef d\u2019orchestre entre ces diff\u00e9rentes parties.<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00a0Suite \u00e0 la mise en place des outils pour les EMRG, d\u2019autres besoins ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s et nos deux correspondants chez Crosstalent nous accompagnaient dans la r\u00e9flexion et nous proposaient des solutions auxquels l\u2019\u00e9quipe projet n\u2019avaient pas forc\u00e9ment pens\u00e9.<br \/>\nParfois l\u2019on souhaite que notre outil soit cr\u00e9\u00e9 d\u2019une certaine mani\u00e8re qui n&rsquo;est pas la meilleure solution, et Crosstalent \u00e9tait un appui pro-actif permettant souvent de mettre en place des fonctionnalit\u00e9s diff\u00e9remment de ce que nous avions imagin\u00e9, mais qui s&rsquo;av\u00e9raient plus faciles, pratiques et surtout plus optimales.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n<p><b>Le projet a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 via des partages d\u2019id\u00e9es et a \u00e9volu\u00e9 en fonction des besoins.<\/b><\/p>\n<p>L\u2019objectif \u00e9tant de travailler ensemble, chaque id\u00e9e qui se concr\u00e9tise passe par un atelier afin d\u2019\u00e9valuer le besoin et les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mettre en place et \u00e9galement de d\u00e9finir la mani\u00e8re dont cela sera fait.<\/p>\n<h3>L&rsquo;\u00e9volution du projet<\/h3>\n<p>Les quatre branches du groupe comportaient des conseillers en \u00e9volution professionnelle qui avait diff\u00e9rents noms, mais dont l\u2019activit\u00e9 \u00e9tait tr\u00e8s proche des EMRG. Plut\u00f4t que d\u2019avoir ces diff\u00e9rents professionnels qui \u0153uvraient chacun de leur c\u00f4t\u00e9, Le groupe a mutualis\u00e9 ces postes et les a rassembl\u00e9s au c\u0153ur des EMRG.<\/p>\n<p>Crosstalent travaillait d\u00e9j\u00e0 avec la branche historique de La Poste Groupe, le service courrier colis. Le groupe avait donc deux espaces Crosstalent qui \u00e9taient utilis\u00e9s pour la m\u00eame chose, mais qui avaient \u00e9t\u00e9 construit avec deux visions diff\u00e9rentes du besoin.<br \/>\nLe challenge qui s\u2019est ainsi pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 La Poste Groupe en 2021 a \u00e9t\u00e9 de rassembler ces deux outils en ne tirant que les meilleures fonctionnalit\u00e9s des deux.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, cet outil, d\u00e9sormais unique, a \u00e9t\u00e9 enrichi et retravaill\u00e9 via le recul de chaque \u00e9quipe sur leurs besoins et leur ambition. <b>L\u2019atout de Crosstalent dans ce projet a \u00e9t\u00e9 la facult\u00e9 de l\u2019outil \u00e0 vivre et \u00e9voluer en fonction de ces besoins et de ces ambitions.<\/b><\/p>\n<h3>La r\u00e9ticence aux changements<\/h3>\n<p>La r\u00e9ticence \u00e0 la digitalisation de son poste est un aspect \u00e0 toujours prendre en compte lors de la mise en place d&rsquo;un outil digital. Effectivement, certains collaborateurs souhaitaient continuer de fonctionner selon leurs habitudes. Il a fallu les accompagner et les rassurer sur les b\u00e9n\u00e9fices du changement d&rsquo;outil et donc sur leur changement d&rsquo;habitude. Cela a eu un effet d&rsquo;appel pour d&rsquo;autres acteurs de l&rsquo;\u00e9volution professionnelle.<\/p>\n<p>Ainsi, la direction RH du groupe, elle aussi, est entr\u00e9e dans le cercle des utilisateurs Crosstalent notamment pour pouvoir piloter son activit\u00e9 de mobilit\u00e9 et recrutement. Le p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019action est diff\u00e9rent, mais avec un besoin semblable de pilotage et de suivi.<br \/>\nUn profil particulier a ainsi \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par les \u00e9quipes internes du Groupe La Poste et celles de Crosstalent avec une personnalisation de certaines fonctionnalit\u00e9s pour correspondre \u00e0 leur activit\u00e9.<\/p>\n<h3>La rentabilit\u00e9 des investissements<\/h3>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0Quand nous avons fait le choix de Crosstalent, il n\u2019y avait pas d\u2019objectif chiffr\u00e9, le but \u00e9tait principalement humain :\u00a0 faciliter la vie des utilisateurs dans leurs missions d\u2019accompagnement et de permettre \u00e0 cette \u00e9volution professionnelle de franchir un nouveau cap.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mise en place du projet de Crosstalent est concomitante avec la cr\u00e9ation des EMRG, il est donc difficile de dire aujourd\u2019hui si c\u2019est l\u2019un ou l\u2019autre qui a permis la r\u00e9ussite du projet. Ce qui est s\u00fbr, c&rsquo;est le taux d\u2019adh\u00e9sion des utilisateurs au projet que l\u2019on voit via les demandes d\u2019\u00e9volutions faites par les \u00e9quipes qui utilisent l\u2019outil.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En effet, un des enjeux du groupe la Poste est de \u201cFaire la poste de demain avec les postiers d\u2019aujourd&rsquo;hui\u201d. Pour cela, il est indispensable de poser les bases de cette transformation d&rsquo;abord humaine :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment j\u2019accompagne les postiers dans leur employabilit\u00e9 ?<\/li>\n<li>Comment je les accompagne dans la transformation digitale et dans la transformation de leur environnement quotidien ?<\/li>\n<li>Comment embarquer les collaborateurs \u00e0 suivre la transformation de la soci\u00e9t\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout cela repr\u00e9sente le c\u0153ur de l\u2019\u00e9volution professionnelle et cela repr\u00e9sente tous les enjeux de l\u2019accompagnement.<\/p>\n<ul>\n<li>Conna\u00eetre les app\u00e9tences et les comp\u00e9tences et savoir comment aider ce collaborateur \u00e0 \u00e9voluer avec l\u2019entreprise.<\/li>\n<li>Avoir un outil structur\u00e9 qui fait le lien entre la mobilit\u00e9, l\u2019accompagnement et le recrutement permet de rendre ce service \u00e0 l\u2019entreprise et aux collaborateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quelles sont les prochaines \u00e9tapes ?<\/h2>\n<p><i>\u00ab\u00a0Il y a des projets en cours comme le portail client, dans le m\u00eame esprit que votre Portail Customer Care. L\u2019objectif est de donner acc\u00e8s aux RH de proximit\u00e9 pour qui les EMRG travaillent, des \u00e9l\u00e9ments de suivi de dossier, de statistiques.\u00a0\u00bb<\/i>R\u00e9guli\u00e8rement, les EMRG rencontrent les RH et leur apportent des \u00e9l\u00e9ments de pilotage et de suivi. Ce portail permettra au RH d\u2019avoir acc\u00e8s aux informations des EMRG et de pouvoir renseigner les collaborateurs sur l\u2019avanc\u00e9e en temps r\u00e9el de leur statut afin de les rendre plus autonomes.<\/p>\n<p><strong>Cela va dans le sens du socle du projet qui est l\u2019am\u00e9lioration du service d\u2019accompagnement.<\/strong><\/p>\n<p>Le second projet concerne les campagnes de recrutement de masse, par exemple le recrutement de postes durant la saison estivale entraine un gros traitement de candidature sur une courte dur\u00e9e.<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00a0Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place des questionnaires afin de qualifier les candidatures au-del\u00e0 d\u2019un CV et de permettre de mieux appr\u00e9hender la s\u00e9lection des candidats pour les pr\u00e9senter aux RH de proximit\u00e9.<br \/>\nNativement, Crosstalent n\u2019est pas fait pour ce type de projet, mais nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un questionnaire simple avec des questions basiques ou des questions beaucoup plus pr\u00e9cises pour identifier rapidement les meilleures candidatures.<br \/>\nLe socle du projet existe et fonctionne, mais nous sommes sans cesse en qu\u00eate de perfectionnement de l\u2019outil<\/i>.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Poste Groupe, premier r\u00e9seau commercial de proximit\u00e9 en France, travaille avec Crosstalent depuis 2016. 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