{"id":17258,"date":"2022-10-04T10:52:57","date_gmt":"2022-10-04T08:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/crosstalent.com\/?p=17258"},"modified":"2025-04-22T13:34:19","modified_gmt":"2025-04-22T11:34:19","slug":"la-communication-interne-facteur-cle-de-lengagement-des-collaborateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crosstalent.com\/fr\/actualites\/la-communication-interne-facteur-cle-de-lengagement-des-collaborateurs\/","title":{"rendered":"La communication interne, facteur cl\u00e9 de l&rsquo;engagement des collaborateurs?"},"content":{"rendered":"<p>Bien que la notion d\u2019engagement des collaborateurs ne soit pas nouvelle et qu\u2019il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de d\u00e9montrer l\u2019importance de cette derni\u00e8re, celle-ci a connu de nombreuses et importantes mutations au cours de ces deux ann\u00e9es pass\u00e9es.<\/p>\n<p>Entre crise sanitaire, reprise de l\u2019activit\u00e9, tensions du march\u00e9 et arriv\u00e9e des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations au sein des entreprises, les pratiques d\u2019hier ne sont plus celles qui font recette aujourd\u2019hui ; et l\u2019ombre de la grande d\u00e9mission ne fait que s\u2019agrandir !<\/p>\n<p><b>Alors comment remobiliser ses \u00e9quipes et s\u2019assurer de leur engagement ?<\/b><\/p>\n<h2>L&rsquo;engagement des collaborateurs, les nouvelles r\u00e8gles qui bouleversent la donne !<\/h2>\n<p>Si la notion d\u2019engagement collaborateur est entr\u00e9e dans le langage commun des entreprises, sa d\u00e9finition exacte reste encore relativement floue pour nombre d\u2019entre nous. Alors lorsque l\u2019on parle d\u2019engagement collaborateur, de quoi parle-t-on exactement ?<\/p>\n<p>Un collaborateur engag\u00e9 est un collaborateur qui met en \u0153uvre toute son \u00e9nergie et toute sa d\u00e9termination dans l\u2019ex\u00e9cution de ses missions dans l\u2019optique de faire progresser et rayonner son entreprise tant en interne qu\u2019en externe. Un collaborateur engag\u00e9 est un collaborateur qui d\u00e9montrera une grande motivation et une grande envie dans son quotidien et qui se sentira parfaitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 celle-ci.<\/p>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un collaborateur engag\u00e9 sera plus productif, moins enclin \u00e0 l\u2019absent\u00e9isme et contribuera \u00e0 diminuer fortement le taux de turn-over tout en \u00e9tant un ambassadeur de choix pour la marque employeur de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Mais l\u2019engagement collaborateur ne va pas n\u00e9cessairement de soi et il est important que les entreprises veillent \u00e0 le cultiver. <b>Alors comment favoriser cet engagement collaborateur ?<\/b><\/p>\n<p>Le cabinet de recherche Am\u00e9ricain Gallup a publi\u00e9 en 2017 une \u00e9tude d\u00e9montrant que l\u2019engagement collaborateur reposait sur 4 piliers fondamentaux organis\u00e9s sous la forme d\u2019une pyramide. De la base de la pyramide, le socle, \u00e0 son sommet, nous retrouvons les 4 piliers suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Les besoins de base<\/li>\n<li>Le support et management<\/li>\n<li>Le travail en \u00e9quipe<\/li>\n<li>La progression<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque l\u2019on analyse cette pyramide, il en ressort qu\u2019il est indispensable de conna\u00eetre les esp\u00e9rances de son \u00e9quipe et que la communication est un \u00e9l\u00e9ment central dans le dispositif d\u2019engagement des collaborateurs.<\/p>\n<p>Ainsi, l\u2019arriv\u00e9e des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations et de leurs attentes vis-\u00e0-vis de leur vie professionnelle bouleverse les certitudes que nous avions sur l\u2019engagement collaborateur, mais il ne s\u2019agit pas l\u00e0 du seul facteur de changement. En effet, les cons\u00e9quences de la crise sanitaire ont, elles aussi, rebattu les cartes de l\u2019engagement collaborateur.<\/p>\n<h3>L&rsquo;arriv\u00e9e des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations, quels changements ?<\/h3>\n<p>D\u2019ici \u00e0 l\u2019horizon 2025, la g\u00e9n\u00e9ration Z devrait repr\u00e9senter entre 30 et 50% des actifs du march\u00e9 de l\u2019emploi, si l\u2019on se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 diverses enqu\u00eates et \u00e9tudes telles que celles men\u00e9es par l\u2019entreprise Adobe \u00ab <i>The future of Time<\/i> \u00bb ou selon la publication de Dunod \u00ab <i>G\u00e9n\u00e9ration Z : Des Z consommateurs aux Z collaborateurs<\/i> \u00bb.<\/p>\n<p>Cette g\u00e9n\u00e9ration hyperconnect\u00e9e et qui n&rsquo;a pas connu le monde sans internet est-elle si diff\u00e9rente des millenials et de la g\u00e9n\u00e9ration Y ?<\/p>\n<p>Eh bien oui ! Si l\u2019on se r\u00e9f\u00e8re au barom\u00e8tre de l\u2019Ipsos \u00ab Talents : ce qu\u2019ils attendent de leur emploi \u00bb publi\u00e9 en 2020, la g\u00e9n\u00e9ration Z pr\u00eate un int\u00e9r\u00eat tout particulier quant \u00e0 leur bien-\u00eatre au travail et \u00e0 leur qualit\u00e9 de vie g\u00e9n\u00e9rale au travail, et ceux bien avant le salaire.<\/p>\n<p>Pour s\u2019assurer de l\u2019engagement et de la fid\u00e9lit\u00e9 des collaborateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z, les entreprises devront \u00eatre attentives \u00e0 leurs attentes et \u00e0 leurs besoins. Et parmi ces derniers, nous comptons notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;importance du travail en \u00e9quipe<\/li>\n<li>La n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er un lien social fort au travail.<\/li>\n<li>La performance, la fluidit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des outils connect\u00e9s.<\/li>\n<li>La flexibilit\u00e9 des modes de travail.<\/li>\n<li>Le besoin de reconnaissance des collaborateurs.<\/li>\n<li>Le management participatif.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La g\u00e9n\u00e9ration Z d\u00e9sire \u00eatre impliqu\u00e9e dans la vie de l\u2019entreprise, mais aussi lors des prises de d\u00e9cision et souhaite \u00eatre en mesure de communiquer rapidement, simplement et par tout moyen avec leurs coll\u00e8gues, que cela soit en pr\u00e9sentiel ou en distanciel. Ainsi, la qualit\u00e9 et la multiplicit\u00e9 des canaux de communication interne est un facteur cl\u00e9 de l\u2019engagement de ces collaborateurs.<\/p>\n<h3>Le t\u00e9l\u00e9travail et son impact sur les conditions et les modes de travail<\/h3>\n<p>D\u00e9ploy\u00e9 massivement lors des diff\u00e9rents confinements qui se sont succ\u00e9d\u00e9, le t\u00e9l\u00e9travail est, certes, un mode de travail pr\u00e9sentant de nombreux avantages tant pour les collaborateurs que pour les entreprises, mais il est surtout un mode de travail qui a mis en \u00e9vidence les carences des entreprises en mati\u00e8re de communication digitale.<\/p>\n<p>Le sentiment d\u2019isolement, la perte du lien collectif sont autant de cons\u00e9quences du t\u00e9l\u00e9travail qui influencent de fa\u00e7on n\u00e9gative l\u2019engagement des collaborateurs.<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, un retour au full pr\u00e9sentiel n\u2019est pas envisageable. Que cela soit les anciennes ou les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations, les d\u00e9sirs de flexibilit\u00e9 et de libert\u00e9 dans l\u2019organisation de son temps de travail sont, \u00e0 pr\u00e9sent, bien ancr\u00e9s dans les habitudes et souhaits des collaborateurs.<\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail, travail hybride, flex-office, \u2026 autant de forme de travail qui vont demander organisation et adaptabilit\u00e9 aux entreprises.<\/p>\n<p>De nouveau, la communication interne sera au centre de toutes les attentions et permettra de conserver et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019engagement des collaborateurs.<\/p>\n<h2>Quels sont les nouveaux outils de la communication interne ?<\/h2>\n<p>Afin de pr\u00e9server, mais aussi de favoriser l\u2019engagement de leurs collaborateurs, les entreprises ne doivent pas h\u00e9siter \u00e0 multiplier les canaux de communication interne. \u00c0 la fois pour s\u2019assurer que chacun puisse avoir un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, mais aussi pour \u00e9viter une certaine lassitude qui viendrait nuire au bon fonctionnement de la communication.<\/p>\n<p><b>Parmi les canaux de communication interne les plus pertinents, nous pouvons citer :<\/b><\/p>\n<h3>Le livret d\u2019accueil<\/h3>\n<p>V\u00e9ritable recueil des pratiques et de l\u2019histoire de l\u2019entreprise, le livret d\u2019accueil contribue \u00e0 une int\u00e9gration r\u00e9ussie des nouveaux collaborateurs et leur sera utile tout au long de leur vie professionnelle au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019efficacit\u00e9 et pour une mise \u00e0 jour permanente de ce dernier, une version digitale peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e ; \u00e9vitant ainsi l&rsquo;obsolescence des informations tout en contribuant \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n<h3>Les bulletins internes (Newsletters)<\/h3>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement peu co\u00fbteux et simple \u00e0 mettre en application, le bulletin interne est un des canaux les plus efficaces pour permettre \u00e0 l\u2019entreprise de communiquer avec ses collaborateurs.<\/p>\n<p>Diffus\u00e9 par voie num\u00e9rique, le bulletin num\u00e9rique peut \u00eatre accompagn\u00e9 de graphiques, de vid\u00e9os et d\u2019illustrations rendant sa lecture plus attrayante et moins fastidieuse.<\/p>\n<p>Outre les informations et actualit\u00e9s de l\u2019entreprise, cela est \u00e9galement un excellent moyen de mise en avant et de reconnaissance de vos collaborateurs.<\/p>\n<h3>L\u2019Intranet<\/h3>\n<p>Relativement lourd et co\u00fbteux \u00e0 mettre en place, toutes les entreprises ne peuvent se doter d\u2019un Intranet propre \u00e0 leur soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Pour celles qui peuvent y investir du temps et des moyens, l\u2019Intranet devient l\u2019un des principaux moyens de communication. Pr\u00e9sentation des actualit\u00e9s, cr\u00e9ation d\u2019espaces de stockage (fiche de poste, vid\u00e9os de formation, \u2026), Chat d\u2019entreprise\u2026 Autant de canaux qui connecteront les salari\u00e9s \u00e0 leur entreprise, mais aussi les collaborateurs entre eux.<\/p>\n<h3>Les messageries instantan\u00e9es<\/h3>\n<p>Moins formelle qu\u2019un e-mail et plus facile d\u2019acc\u00e8s gr\u00e2ce aux applications mobiles et \u00e0 Internet, la messagerie instantan\u00e9e permet de faciliter et de fluidifier la communication \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n<p>Envois de messages personnels, cr\u00e9ation de groupe de travail ou autre, l\u2019utilisation des messageries instantan\u00e9es r\u00e9volutionnera la communication interne de votre entreprise.<\/p>\n<h3>Les plateformes et outils de travail collaboratif<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du travail hybride, les collaborateurs doivent \u00eatre en mesure de travailler partout et quand ils le souhaitent. Il devient alors impossible de plancher sur ses dossiers seul dans son coin ou d\u2019organiser une r\u00e9union \u00e0 heure et \u00e0 date fixe.<\/p>\n<p>Les outils de travail collaboratif permettent de partager en temps r\u00e9el le contenu de documents et de s\u2019assurer d\u2019une mise \u00e0 jour permanente des informations.<\/p>\n<p>Annotations, mesure de l\u2019avancement, partage de fichiers\u2026 les possibilit\u00e9s sont nombreuses et assureront un travail d\u2019\u00e9quipe efficace m\u00eame \u00e0 distance.<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorer la communication interne via son portail RH, est-ce possible ?<\/h2>\n<p>Entre les nouveaux modes d\u2019organisation du travail et l\u2019arriv\u00e9e progressive et programm\u00e9e de ces nouvelles g\u00e9n\u00e9rations hyperconnect\u00e9es, la mutation ainsi que la g\u00e9n\u00e9ralisation de la communication interne sont des pr\u00e9requis indispensables \u00e0 la r\u00e9ussite, mais aussi \u00e0 la p\u00e9rennisation des entreprises.<\/p>\n<p>Comme nous avons pu le voir, il existe aujourd\u2019hui une pl\u00e9iade d\u2019outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la communication interne en entreprise qui allieront communication en pr\u00e9sentiel, mais aussi et surtout digitale.<\/p>\n<p><b>Seulement voil\u00e0, ne risque-t-on pas de s\u2019y perdre ?<\/b><\/p>\n<p>Int\u00e9grer et d\u00e9velopper l\u2019Intranet est, certes, un moyen efficace et global pour am\u00e9liorer et diffuser sa communication interne, mais il n\u2019en reste pas moins co\u00fbteux et souvent extr\u00eamement lourd pour les \u00e9quipes en charge de sa cr\u00e9ation, de son contenu et de sa maintenance.<\/p>\n<p><b>Alors existe-t-il une autre solution ? Et si un SIRH pouvait faire office d\u2019Intranet ?<\/b><\/p>\n<p>Avec Crosstalent, c\u2019est d\u00e9sormais possible. En effet, notre solution vous permet de personnaliser votre SIRH d\u00e8s le portail d\u2019accueil en y int\u00e9grant toutes les applications dont vous aurez besoin pour travailler : Docusign, LinkedIn, add-on de messagerie instantan\u00e9e, \u2026<\/p>\n<p>Et pour aller plus loin dans la communication avec vos \u00e9quipes, vous retrouverez l&rsquo;application Onboarding, les applications de gestion des comp\u00e9tences et de la formation ou celle en lien avec l\u2019administration du personnel.<\/p>\n<p>Crosstalent vous permet de regrouper au sein d\u2019un seul et m\u00eame portail toutes les applications et besoins en mati\u00e8re de communication interne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bien que la notion d\u2019engagement des collaborateurs ne soit pas nouvelle et qu\u2019il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de d\u00e9montrer l\u2019importance de cette derni\u00e8re, celle-ci a connu de nombreuses et importantes mutations au cours de ces deux ann\u00e9es pass\u00e9es. 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