L\u2019exp\u00e9rience utilisateur (\u00e9galement appel\u00e9 UX en anglais pour User Experience) est souvent r\u00e9duite \u00e0 l\u2019ergonomie d\u2019un site ou d\u2019une application, mais il s\u2019agit dans les faits de bien plus que cela.<\/p>\n
Avant tout, une bonne UX implique une bonne compr\u00e9hension des utilisateurs finaux. Il s\u2019agit de toujours les mettre au centre de la d\u00e9marche et ne pas se baser sur des id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues.<\/p>\n
Dans cet article nous allons d\u00e9crypter ce qu\u2019est une bonne exp\u00e9rience utilisateur dans le cadre du d\u00e9ploiement d\u2019un SIRH\u00a0: Qu\u2019entend-on pr\u00e9cis\u00e9ment par exp\u00e9rience utilisateur\u00a0? Doit-on prendre en compte uniquement la partie exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur final ou l\u2019avant-vente et le d\u00e9ploiement font aussi partie de l\u2019exp\u00e9rience\u00a0?<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) est l\u2019ensemble des facteurs qui influencent l\u2019opinion qu\u2019un utilisateur se fait d\u2019un produit, d\u2019un service ou d\u2019un syst\u00e8me\u00a0\u00bb.<\/em> Cette d\u00e9finition a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par Donald Norman inventeur de \u00ab l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u00bb dans les ann\u00e9es 90.<\/p>\n Dans le domaine informatique et notamment sur les sites internet, on entend r\u00e9guli\u00e8rement parler d\u2019UX (User Experience) qui est la traduction d\u2019exp\u00e9rience utilisateur en anglais.<\/p>\n La conception d\u2019une bonne exp\u00e9rience utilisateur repose sur plusieurs disciplines : l\u2019ergonomie, la psychologie, la sociologie et le design.<\/p>\n L\u2019exp\u00e9rience utilisateur inclut tous les aspects de l\u2019interaction entre l\u2019utilisateur et le produit, du premier contact \u00e0 la fin de l\u2019utilisation.<\/p>\n Le terme d\u2019exp\u00e9rience utilisateur est souvent mal compris : il est couramment confondu avec l\u2019utilisabilit\u00e9 qui met l\u2019accent sur la facilit\u00e9 d\u2019utilisation. Une bonne UX proposera \u00e9videmment une bonne utilisabilit\u00e9 mais il y a 6 autres facteurs qui l\u2019influencent.<\/p>\n Dans le cadre de la mise en place d\u2019un SIRH, l\u2019UX est pr\u00e9sente tout au long du process ; de l\u2019avant-vente au d\u00e9ploiement final<\/p>\n Comme pour beaucoup de logiciels informatiques, dans le cadre du d\u00e9ploiement d\u2019un SIRH, un appel d\u2019offres est souvent pr\u00e9vu afin d\u2019obtenir une vue d\u2019ensemble des diff\u00e9rentes solutions disponibles sur le march\u00e9.<\/p>\n Cette phase est cruciale et c\u2019est d\u2019ailleurs \u00e0 ce moment-l\u00e0 que commence l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. En effet, lors de la soutenance, l\u2019\u00e9quipe projet, c\u00f4t\u00e9 client, est souvent compos\u00e9e de futurs utilisateurs de l\u2019outil\u00a0: des collaborateurs de l\u2019\u00e9quipe RH, des informaticiens\u2026 qui seront probablement amen\u00e9s – en fonction des modules choisis – \u00e0 utiliser l\u2019outil in fine.<\/p>\n Par exemple, si l\u2019entreprise souhaite int\u00e9grer une application de GTA (gestion du temps et Activit\u00e9s), tous les collaborateurs \u2013 y compris les membres de l\u2019\u00e9quipe projet \u2013 seront amen\u00e9s \u00e0 l\u2019utiliser pour poser leurs cong\u00e9s.<\/p>\n Leur premi\u00e8re impression est donc essentielle.<\/p>\n Cette premi\u00e8re impression est li\u00e9e \u00e0 plusieurs facteurs\u00a0: la clart\u00e9 des explications et les tarifs appliqu\u00e9s bien s\u00fbr, mais aussi \u00e0 la d\u00e9monstration de la ou des applications qui font l\u2019objet de l\u2019appel d\u2019offres.<\/p>\n Cette phase est souvent trait\u00e9e en direct par le service\u00a0achats et le service juridique qui eux aussi seront certainement des utilisateurs finaux.<\/p>\n La n\u00e9gociation est toujours une phase d\u00e9licate et peut laisser plus ou moins de traces. Ce qui peut avoir un impact dans l\u2019utilisation de la solution au quotidien. Le commercial qui vous fait la pr\u00e9sentation doit \u00eatre clair et p\u00e9dagogue. Il connait son logiciel SIRH par c\u0153ur mais ce n\u2019est pas votre cas. Il faut donc qu\u2019il prenne le temps d\u2019expliquer voire de r\u00e9expliquer si besoin certains aspects des applications du SIRH.<\/p>\n Si le commercial ne r\u00e9pond pas aux attentes de l\u2019\u00e9quipe projet mais que la solution est tout de m\u00eame choisie par l\u2019entreprise, cette mauvaise exp\u00e9rience commerciale peut engendrer des r\u00e9ticences voire un refus d\u2019adoption\u2026<\/p>\n Apr\u00e8s la signature du contrat, vient la partie technique et la mise en place de la solution\u00a0: de la conceptualisation \u00e0 sa validation en recette et son int\u00e9gration dans le SI existant.<\/p>\n Durant cette phase, tous les acteurs du projet vont se confronter et travailler ensemble, client et partenaire.<\/p>\n Le suivi et la gestion de projet de la part de l\u2019\u00e9diteur seront \u00e9videmment un des facteurs cl\u00e9 de la r\u00e9ussite ainsi que l\u2019implication de l\u2019\u00e9quipe projet c\u00f4t\u00e9 client. Pour ce faire, les expertises de chacun (techniques, fonctionnelles, projet, \u00e9coute) et une bonne communication seront n\u00e9cessaires pour continuer \u00e0 forger les bases solides de cette exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n Cette ouverture consacre tout le travail de l\u2019\u00e9quipe projet et la confrontation entre la solution conceptualis\u00e9e, test\u00e9e, valid\u00e9e et les utilisateurs finaux. C\u2019est une sorte de bapt\u00eame du feu. Cette premi\u00e8re impression doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e (conduite du changement en amont et en aval) et accompagn\u00e9e au plus proche par les m\u00e9tiers sur le terrain.<\/p>\n Le partenaire \u00e9diteur doit \u00e9galement \u00eatre engag\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 apporter son soutien durant le d\u00e9marrage et bien entendu tout au long de la vie de la solution.<\/p>\n Au final, proposer une bonne exp\u00e9rience utilisateur pour un SIRH pr\u00e9sente de nombreux avantages :<\/p>\n\n
Quels facteurs influencent l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0?<\/h3>\n
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L\u2019Exp\u00e9rience utilisateur pour un SIRH<\/h2>\n
Etape 1\u00a0: La r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019appel d\u2019offres pour un SIRH<\/h3>\n
Etape 2\u00a0: La phase de contractualisation<\/h3>\n
Etape 3\u00a0: La phase de BUILD de la solution<\/h3>\n
Etape 4\u00a0: La phase de RUN\u00a0: L\u2019ouverture de la solution aux utilisateurs finaux<\/h3>\n
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Quels impacts d’une bonne exp\u00e9rience utilisateur pour un SIRH\u00a0?<\/h2>\n