{"id":17838,"date":"2023-01-26T07:35:07","date_gmt":"2023-01-26T06:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/crosstalent.com\/?p=17838"},"modified":"2024-10-29T21:02:00","modified_gmt":"2024-10-29T20:02:00","slug":"comm-et-marketing-appliques-aux-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crosstalent.com\/fr\/actualites\/comm-et-marketing-appliques-aux-rh\/","title":{"rendered":"La Comm’ et le Marketing appliqu\u00e9s aux RH"},"content":{"rendered":"

Face aux difficult\u00e9s de recrutement, les RH se tournent depuis quelques ann\u00e9es vers des m\u00e9thodes qui ont fait leurs preuves\u00a0dans le domaine de la vente : Les m\u00e9thodes marketing.<\/p>\n

Diff\u00e9rents types de Marketing et de Communication peuvent s\u2019appliquer aux Ressources Humaines. Dans cet article, nous allons voir les principales solutions qui peuvent \u00eatre mises en place.<\/p>\n

Le Storytelling<\/h2>\n

Commen\u00e7ons par ce que vous connaissez bien\u00a0: La marque employeur. En Marketing traditionnel nous parlerons de Brand content<\/em> ou de storytelling<\/em>.<\/p>\n

Il s\u2019agit de pr\u00e9senter la culture d\u2019entreprise, ses valeurs et sa vision pour toucher des candidats potentiels et pour fid\u00e9liser les employ\u00e9s d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents.<\/p>\n

C\u2019est aussi et surtout l\u2019opportunit\u00e9 de mettre en avant vos r\u00e9alisations, vos projets, vos innovations, vos pratiques manag\u00e9riales\u2026 et vos collaborateurs (on en reparle plus bas dans la partie sur les collaborateurs\/ambassadeurs).<\/p>\n

La marque employeur va s\u2019appuyer sur d\u2019autres outils marketing pour vivre et se d\u00e9velopper. C\u2019est notamment le cas du marketing de contenu.<\/p>\n

Le Marketing de contenu<\/h2>\n

Le marketing de contenu, appel\u00e9 en anglais\u00a0content marketing<\/em> d\u00e9signe la r\u00e9daction et la mise en ligne de contenus pertinents et utiles, tels que des articles de blogs, des livres blancs, des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, des e-mails, des podcasts, etc., \u00e0 destination des collaborateurs et des candidats potentiels.<\/p>\n

L\u2019objectif ici est de donner des informations (gratuitement) \u00e0 vos potentiels candidats et m\u00eame \u00e0 vos collaborateurs pour mettre en avant la richesse de votre offre de postes, la culture d\u2019entreprise, les avantages sociaux\u2026<\/p>\n

Exemple<\/em>\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Articles de blog\u00a0: Les nouveaux plafonds des tickets restaurant, Comment r\u00e9diger efficacement son CV\u00a0? \u00a0Faut-il parler de son handicap en entretien\u00a0? \u00a0\u2026<\/li>\n
  • Vlog\u00a0: une journ\u00e9e avec \u2026<\/li>\n
  • Livre blanc\u00a0: Que mettre en avant dans une candidature spontan\u00e9e\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n

    Il existe des dizaines d\u2019exemples qui peuvent aussi tourner autour des profils de vos candidats\u00a0: les femmes et l\u2019industrie (si vous travaillez dans le secteur industriel \u00e9videmment)\u00a0!<\/p>\n

    Votre vitrine RH\u00a0: le site carri\u00e8res<\/h2>\n

    Le site internet qui recevra probablement les articles de blog dont nous avons parl\u00e9 plus haut est s\u00fbrement (et probablement mieux) un site internet d\u00e9di\u00e9 dit \u00ab site\u00a0carri\u00e8res\u00a0\u00bb. Il pourra \u00e9galement s\u2019agir d\u2019une ou plusieurs pages sur le site corporate<\/em>. Dans tous les cas, vous devrez respecter les standards du SEO. Pour rappel le SEO est le r\u00e9f\u00e9rencement naturel. Il s\u2019agit de mettre en avant des mots cl\u00e9s qui correspondent aux termes utilis\u00e9s par les personnes qui consultent votre site donc vos futurs candidats.<\/p>\n

    Pour conna\u00eetre ces mots cl\u00e9s (non ce n\u2019est pas inn\u00e9) il y a un travail \u00e0 faire en amont sur le profil de vos futurs talents afin de comprendre leurs probl\u00e9matiques, les sujets qui les int\u00e9ressent et les questions qu\u2019ils se posent.<\/p>\n

    En quoi est-ce si important\u00a0? Vous vous renseigner sur les candidats avant de leur proposer un entretien\u00a0? Et bien, un bon candidat fait de m\u00eame sur l\u2019entreprise dans laquelle il postule. Votre site est donc la vitrine de l\u2019entreprise, de sa politique RH, des possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution, des avantages etc\u2026<\/p>\n

    Et \u00e9videmment comme pour tout site internet, vous devez suivre des indicateurs. Nous vous proposons quelques exemples de KPI plus bas dans cet article.<\/p>\n

    Le Marketing \u00e9v\u00e9nementiel<\/h2>\n

    En tant que RH, une des premi\u00e8res inqui\u00e9tudes est de r\u00e9ussir \u00e0 recruter\u00a0: Vous devez donc r\u00e9ussir \u00e0 mettre en avant votre entreprise lors de tous types d\u2019\u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s.<\/p>\n

      \n
    • Si vous cherchez \u00e0 recruter des jeunes\u00a0: Les salons de l\u2019\u00e9tudiant peuvent \u00eatre un bon endroit par exemple. Vous pourrez en plus rencontrer diff\u00e9rentes \u00e9coles (si vous ne les connaissez pas d\u00e9j\u00e0).<\/li>\n
    • Vous pouvez vous-m\u00eame cr\u00e9er un \u00e9v\u00e9nement job dating. Pour cela, il est pr\u00e9f\u00e9rable de travailler dans une structure assez importante et id\u00e9alement avoir plusieurs postes ouverts.<\/li>\n<\/ul>\n

      Vous avez, via la communication sur votre site internet, sur vos r\u00e9seaux sociaux, sur votre blog montr\u00e9 des ambitions d\u2019employeur responsable, de qualit\u00e9 de vie au travail etc\u2026 Vous devez maintenant tenir vos promesses une fois le candidat recrut\u00e9 est encore plus important.<\/p>\n

        \n
      • Il ne faut donc pas oublier l\u2019int\u00e9gration de vos nouveaux collaborateurs. Un s\u00e9minaire onboarding<\/em> met tout de suite le jeune embauch\u00e9 dans la culture de l\u2019entreprise, et lui permet de comprendre sa aussi de rencontrer des coll\u00e8gues\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n

        Nous avons parl\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements pour les potentiels candidats et pour les nouveaux embauch\u00e9s\u2026 Et on ne fait rien pour les collaborateurs qui ne rentrent pas dans une de ces cases\u00a0? Bien s\u00fbr que si\u00a0!<\/p>\n

          \n
        • Vous pouvez organiser un \u00e9v\u00e9nement pour les remises de m\u00e9dailles du travail. Cela peut para\u00eetre un peu d\u00e9suet mais \u00e7a fait toujours plaisir \u00e0 un collaborateur d\u2019\u00eatre r\u00e9compens\u00e9 pour sa fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

          La mise en place d’un programme collaborateur\/ambassadeur<\/h2>\n

          Dans le marketing \u00ab\u00a0traditionnel\u00a0\u00bb on parlera de cr\u00e9er une communaut\u00e9. En Marketing RH, il s\u2019agira de trouver des ambassadeurs au sein de vos collaborateurs qui seront \u00e0 m\u00eame de mettre en avant la marque\u00a0; de devenir l\u2019image de l\u2019entreprise.<\/p>\n

          Pour cela il faut d\u2019abord d\u00e9finir pourquoi vous souhaitez mettre en place ce programme (sa raison d\u2019\u00eatre) et \u00e0 qui il va s\u2019adresser : booster vos recrutements, faire rayonner votre marque employeur, fid\u00e9liser vos collaborateurs\u2026.<\/p>\n

          Une fois les objectifs du programme clairement \u00e9tabli, vous devez \u00ab\u00a0recruter\u00a0\u00bb vos ambassadeurs, les former et enfin reconnaitre officiellement et les remercier pour leur engagement (par le biais de communication interne, lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement etc\u2026)<\/p>\n

          La e-reputation<\/h2>\n

          Pour rester attractif sur le march\u00e9 de l\u2019emploi et attirer les meilleurs candidats, commencez par v\u00e9rifier votre e-r\u00e9putation (r\u00e9putation en ligne). L\u2019un des outils les plus utilis\u00e9s par les candidats (apr\u00e8s google) c\u2019est le site Glassdoor. Ne passez pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 et v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement les informations disponibles. C\u2019est d\u2019autant plus vrai si vous voyez que le nombre de candidatures baisse etc.<\/p>\n

          Pour s\u2019en rendre compte, il faut suivre des indicateurs.<\/p>\n

          Les KPI<\/h2>\n

          Rien de ce que vous aurez fait pour mettre en place votre Marketing RH ne sera utile si vous n\u2019\u00eates pas en mesure de v\u00e9rifier l\u2019efficacit\u00e9 de vos actions. Nous allons donc vous donner quelques indicateurs (la liste n\u2019est pas exhaustive) qui peuvent vous permettre de voir les impacts de vos actions de Marketing et de communication RH. Commen\u00e7ons par les KPIs li\u00e9s aux recrutements\u00a0:<\/p>\n

          Evolution du trafic sur votre site carri\u00e8res<\/h3>\n

          Nous avons vu un peu plus haut dans cet article l\u2019importance du site internet, du r\u00e9f\u00e9rencement etc\u2026 Avec ce KPI, vous allez voir en un clin d\u2019\u0153il si le travail effectu\u00e9 sur le site porte ses fruits : la fr\u00e9quentation de votre site vous permettra de voir si celui-ci est bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 et facilement accessible pour vos candidats. C\u2019est \u00e9galement un indice de l\u2019attractivit\u00e9 de votre site carri\u00e8re et de votre entreprise en g\u00e9n\u00e9ral pour les candidats.<\/p>\n

          Evolution visites du site carri\u00e8res \/ consultation des annonces.<\/h3>\n

          En analysant l\u2019\u00e9volution du nombre de visites sur votre site carri\u00e8re et les consultations de vos offres d\u2019emploi, vous pouvez avoir une id\u00e9e assez pr\u00e9cise de l\u2019efficacit\u00e9 de votre site carri\u00e8res pour attirer des candidats. Si la diff\u00e9rence entre les deux est importante, cela signifie certainement que votre site manque d\u2019attractivit\u00e9. Il n\u2019incite pas les candidats \u00e0 s\u2019int\u00e9resser \u00e0 vos offres ou alors celles-ci ne sont pas assez mises en avant.<\/p>\n

          Ratio visites du site carri\u00e8res \/ Nombre de candidatures<\/h3>\n

          Si vous avez beaucoup de visites sur votre site mais peu de candidatures, soit vous avez un probl\u00e8me de contenu \u2013 vous ne donnez pas envie de venir chez vous \u2013 soit les annonces ne sont pas claires, pas assez d\u00e9taill\u00e9es ou trop s\u00e9lectives (le fameux mouton \u00e0 5 pattes) \u2013 soit les r\u00e9mun\u00e9rations propos\u00e9es ne sont pas assez attractives. Dans tous les cas, une analyse plus pouss\u00e9e est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

          Un autre point \u00e0 prendre en compte est la fluidit\u00e9 avec laquelle on peut postuler sur votre site\u00a0; Si le formulaire de candidature est trop long, trop complexe, qu\u2019il bug etc, cela peut aussi expliquer un taux de conversion trop faible de vos visiteurs en candidats. Cela fait partie de l\u2019exp\u00e9rience candidat\u00a0!<\/p>\n

          Le ratio de candidats par m\u00e9dia.<\/h3>\n

          Si votre site carri\u00e8res n\u2019est pas le seul point d\u2019entr\u00e9e pour postuler au sein de votre entreprise, mais que vous utilisez aussi des jobboards<\/em> ou vos r\u00e9seaux sociaux (comme LinkedIn) alors ce ratio est int\u00e9ressant car il va vous permettre de voir le poids de vos diff\u00e9rentes actions marketing (notamment de contenu) dans votre recrutement.<\/p>\n

          Il y a aussi bien s\u00fbr les KPIs li\u00e9s \u00e0 la vie de l\u2019entreprise et \u00e0 ses salari\u00e9s. En voici quelques-uns qui peuvent vous aider \u00e0 analyser les impacts de votre strat\u00e9gie marketing et communication RH :<\/p>\n

          Turnover <\/em>des nouveaux collaborateurs\u00a0:<\/h3>\n

          Cet indicateur mesure le pourcentage d’employ\u00e9s qui partent au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e. S\u2019il est \u00e9lev\u00e9, c\u2019est probablement parce que la promesse que vous avez faite n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 tenue. Cela peut aussi mettre en avant des lacunes dans votre process d\u2019int\u00e9gration<\/p>\n

          L\u2019anciennet\u00e9 moyenne des salari\u00e9s.<\/h3>\n

          l’Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/h3>\n

          est un indicateur simple \u00e0 mettre en place et facile \u00e0 calculer. Il est utilis\u00e9 pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et d\u00e9terminer leur niveau d’engagement.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Si l’on devait r\u00e9sumer les diff\u00e9rences et les similitudes entre le marketing et communication \u00ab traditionnel \u00bb => Marketing et communication RH<\/p>\n

          La cible<\/strong><\/p>\n

          Clients => Collaborateurs \/ candidats<\/p>\n

          Objectif <\/strong><\/p>\n

          Vendre, conqu\u00e9rir et fid\u00e9liser des clients => Attirer, recruter, fid\u00e9liser des collaborateurs et candidats<\/p>\n

          Les outils<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Brand Content \/ Storytelling => Marque employeur<\/li>\n
          • Content management => idem (seuls les sujets vont varier)<\/li>\n
          • Exp\u00e9rience client => Exp\u00e9rience collaborateur ET exp\u00e9rience candidat<\/li>\n
          • Site vitrine => Site Carri\u00e8re \/ Site d\u2019onboarding<\/li>\n
          • E-reputation => R\u00e9putation employeur<\/li>\n
          • Ambassadeur de marque => Collaborateur\/ambassadeur<\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Face aux difficult\u00e9s de recrutement, les RH se tournent depuis quelques ann\u00e9es vers des m\u00e9thodes qui ont fait leurs preuves\u00a0dans le domaine de la vente : Les m\u00e9thodes marketing. Diff\u00e9rents types de Marketing et de Communication peuvent s\u2019appliquer aux Ressources Humaines. 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