processus. <\/strong>Dans les cas o\u00f9 les donn\u00e9es sont structur\u00e9es, les r\u00e8gles sont d\u00e9finies (avec peu d\u2019exceptions) et o\u00f9 les interactions avec plusieurs syst\u00e8mes sont n\u00e9cessaires. Les cas d’utilisation de l’automatisation sont principalement ax\u00e9s sur les t\u00e2ches.<\/p>\nSouvent on nous annonce de l\u2019IA alors qu\u2019il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 de programmation ou d\u2019automatisation. Exemple : un outil de gestion de la formation qui envoie des convocations \u00e0 votre place n\u2019est pas de l\u2019IA.<\/p>\n
Il y a une multitude de b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 l\u2019IA (nous allons en voir certains dans cet article) mais \u00e9galement certaines limites car la mise en place d\u2019un outil d\u2019intelligence artificielle peut prendre \u00e9norm\u00e9ment de temps et les solutions ont un co\u00fbt important.<\/p>\n
L\u2019IA et le recrutement : un mariage parfait ?<\/h2>\n
Le recrutement est le domaine des RH o\u00f9 l\u2019IA est la plus pr\u00e9sente. Cela fait d\u00e9j\u00e0 environ une d\u00e9cennie que les grosses entreprises type GAFA s\u2019y int\u00e9ressent. Mais pourquoi ?<\/p>\n
Les avantages de l\u2019IA dans le recrutement<\/h3>\n
La premi\u00e8re aide que l\u2019IA peut vous apporter est dans la r\u00e9daction d\u2019une offre d\u2019emploi<\/strong>\u00a0: Mais pour cela, il faut r\u00e9ussir \u00e0 d\u00e9finir ce qu\u2019est un \u00ab\u00a0Bon Candidat\u00a0\u00bb. Ce \u00ab\u00a0bon candidat\u00a0\u00bb pourra \u00eatre totalement diff\u00e9rent en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9, de l\u2019entreprise et voire m\u00eame du service. Comment faire\u00a0? Avant le d\u00e9but du recrutement, le RH et le manager doivent commencer par d\u00e9finir une grille de performance et les crit\u00e8res de s\u00e9lection. L\u2019intelligence artificielle sera utile si et seulement si elle dispose de suffisamment d\u2019informations pour analyser et faire le tri parmi les diff\u00e9rents profils.<\/p>\nLa seconde raison de l\u2019engouement pour l\u2019IA dans le cadre d\u2019un recrutement est qu\u2019elle permet de gagner du temps et d\u2019optimiser les processus,<\/strong> gr\u00e2ce notamment \u00e0 la pr\u00e9s\u00e9lection des CV o\u00f9 l\u2019Intelligence Artificielle va analyser les CV pour les d\u00e9composer en briques (exp\u00e9rience, formation, comp\u00e9tence\u2026). Afin de pouvoir mettre en lien tous ses \u00e9v\u00e9nements et savoir quel parcours \/ candidats est le plus coh\u00e9rent (on appelle cela un match -comme sur les sites de rencontre) pour le poste en question.<\/p>\nL\u2019int\u00e9r\u00eat est d\u2019autant plus grand quand un recruteur re\u00e7oit plusieurs centaines voire milliers de candidatures. L\u2019id\u00e9e \u00e9tant que l\u2019IA va analyser ce gros volume de CV, pr\u00e9s\u00e9lectionner et donc apporter une autre vision sur un CV.<\/p>\n
La troisi\u00e8me utilisation de l\u2019intelligence artificielle est dans le cadre d\u2019entretiens virtuels<\/strong>. Toujours dans le cas de gros volumes, cela apporte une premi\u00e8re analyse via CV vid\u00e9o ou des questions. L\u2019IA va analyser les r\u00e9ponses, les expressions et le comportement et va synth\u00e9tiser ce premier retour d\u2019entretien. Cela fait gagner \u00e9norm\u00e9ment de temps aux recruteurs qui ne peuvent ni visionn\u00e9s 100 vid\u00e9os ni \u00e9pluch\u00e9s 500 CV.<\/p>\nLes risques<\/h3>\nLe risque de cloner des candidats<\/h4>\n
Le premier est le risque de ne s\u00e9lectionner que des clones. En effet pour programmer l\u2019IA, on lui donne des crit\u00e8res qui vont lui permettre de cr\u00e9er un\/des mod\u00e8les et d\u2019attribuer des notes aux candidats qui se rapprochent le plus de ce ou ces mod\u00e8les.<\/p>\n
Ces candidats doivent donc correspondre le plus fid\u00e8lement possible aux mod\u00e8les selon leur expertise-m\u00e9tier, leurs traits de personnalit\u00e9, les expressions utilis\u00e9es, leur parcours acad\u00e9mique\u2026<\/p>\n
Si l\u2019on prend comme mod\u00e8le les personnes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans l\u2019entreprise\u00a0; au lieu d\u2019avoir un \u0153il neuf, de nouvelles id\u00e9es\u2026 on obtient des clones. Il sera donc beaucoup plus difficile de s\u00e9lectionner des personnes qui pensent \u00ab\u00a0out of the box\u00a0\u00bb et qui permettraient par exemple de trouver un nouveau produit, un nouveau concept etc\u2026 ce qui entrainera, par effet domino, une perte non n\u00e9gligeable d\u2019un point de vue concurrentiel.<\/p>\n
Une seconde limite est qu\u2019un candidat peut biaiser l\u2019IA s\u2019il sait comment elle fonctionne afin de s\u2019adapter \u00e0 ses attentes pour coller au standard qui est demand\u00e9.<\/p>\n
<\/p>\n
Un risque majeur : le manque de diversit\u00e9<\/h4>\n
Le second risque qui est en lien avec le premier est que si L\u2019IA – si elle est mal param\u00e9tr\u00e9e – peut \u00eatre un frein \u00e0 la diversit\u00e9 \u00e0 l\u2019embauche. Car les biais (m\u00eame involontaires) peuvent appara\u00eetre d\u00e8s la r\u00e9daction de l\u2019offre d\u2019emploi.<\/p>\n
Pour que le matching entre les candidatures et l\u2019offre d\u2019emploi se fasse correctement et que la diversit\u00e9 des profils s\u00e9lectionn\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle soit possible, la r\u00e9daction des offres d\u2019emploi doit \u00eatre travaill\u00e9e d\u2019une certaine mani\u00e8re. Il faut notamment \u00e9viter de demander une \u00e9cole sp\u00e9cifique\u00a0; une langue n\u2019est pas n\u00e9cessairement maternelle pour \u00eatre bien parl\u00e9e etc\u2026<\/p>\n
\u00a0<\/h4>\nLe risque de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de candidats<\/h4>\n
Certains candidats peuvent ne pas souhaiter se faire recruter par un robot et pr\u00e9f\u00e9rer le contact humain. Ils peuvent aussi \u00eatre tr\u00e8s sensibles \u00e0 la protection de leurs donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n
Cela peut poser un probl\u00e8me majeur\u00a0: L\u2019inad\u00e9quation entre les valeurs de l\u2019entreprise \u2013 par exemple \u00ab\u00a0l\u2019humain d\u2019abord\u00a0\u00bb et les m\u00e9thodes de recrutement. Certains candidats peuvent ne pas adh\u00e9rer \u00e0 cette dichotomie et suspendre leur recrutement pour une question \u00e9thique.<\/p>\n
Il ne faut cependant pas n\u00e9gliger les autres candidats qui au contraire verront dans ces nouvelles technologies, l\u2019image d\u2019une entreprise hyper connect\u00e9e, et donc un employeur id\u00e9al.<\/p>\n
et demain ?<\/h3>\n
Aujourd\u2019hui, un usage classique de l\u2019IA consiste \u00e0 automatiser l\u2019extraction des informations contenues dans les CV puis \u00e0 faire un matching. Elle cherche principalement \u00e0 trouver la concordance maximale entre un poste et un CV.<\/p>\n
Mais le nouveau d\u00e9fi, dans le monde du travail actuel \u2013 qui peut \u00eatre tendu dans certains secteurs \u2013 c\u2019est de trouver les \u00ab\u00a0potentiels\u00a0\u00bb et pas les matchs exacts\u00a0: Pour trouver la personne qui a d\u00e9j\u00e0 occup\u00e9 exactement le m\u00eame poste, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019une intelligence artificielle tr\u00e8s sophistiqu\u00e9e. En revanche, pour trouver des profils qui pourraient \u00e9voluer (avec de la formation, du coaching, etc.) vers tel ou tel nouveau poste, il faut une IA beaucoup plus avanc\u00e9e.<\/p>\n
Autres applications de l\u2019Intelligence Artificielle dans les RH<\/h2>\n
L\u2019IA est certes de plus en plus pr\u00e9sente dans la phase de recrutement mais elle se d\u00e9veloppe aussi au cours de la carri\u00e8re des collaborateurs\u00a0: l\u2019objectif \u00e9tant d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n
Les chatbots<\/h3>\n
Selon le Larousse, un chatbot est un \u00ab programme informatique bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, capable de r\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux questions d\u2019un internaute, faisant ainsi office de conseiller virtuel \u00bb ou dans notre cas de gestionnaire RH.<\/p>\n
Le chatbot peut r\u00e9pondre \u00e0 des questions r\u00e9p\u00e9titives et\/ou op\u00e9rationnelles, et va donc lib\u00e9rer du temps au GRH. C\u00f4t\u00e9 collaborateur, les chatbots permettent d\u2019obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 leurs questions ou effectuer certaines t\u00e2ches (demande de cong\u00e9s, consultation de fiche de paie, etc.)<\/p>\n
La formation<\/h3>\n
L\u2019enjeu de l\u2019IA dans le cadre de la formation va \u00eatre de proposer des formations \u00e0 un employ\u00e9 selon ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eats et les comp\u00e9tences \u00e0 d\u00e9velopper\u2026 l\u2019IA va \u00e9galement permettre d\u2019accompagner les collaborateurs vers de nouveaux m\u00e9tiers (toujours par le biais de parcours de formations pens\u00e9s pour ce nouveau m\u00e9tier). Les collaborateurs ont ainsi l\u2019impression de se pr\u00e9parer \u00e0 demain plus sereinement.<\/p>\n
La mobilit\u00e9 interne<\/h3>\n
Votre SIRH int\u00e8gre un r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences\u00a0? Alors l\u2019IA peut vous aider \u00e0 faire matcher certaines comp\u00e9tences avec des postes et donc proposer des emplois adapt\u00e9s pour une \u00e9volution interne.<\/p>\n
Etudes et pr\u00e9visions<\/h3>\n
L\u2019IA joue aussi un r\u00f4le tr\u00e8s important dans les pr\u00e9visions et les \u00e9tudes RH, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des donn\u00e9es collect\u00e9es\u2026 L\u2019intelligence artificielle peut ainsi analyser et proposer des sc\u00e9narios permettant de d\u00e9velopper la performance financi\u00e8re de l\u2019organisation, anticiper des recrutements etc\u2026<\/p>\n
Zoom sur Chatgpt<\/h3>\n
On ne pouvait pas parler IA et RH sans parler DU sujet de ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e\u00a0: Chatgpt.<\/p>\n
Est-ce qu\u2019il pourrait \u00eatre utile dans les RH\u00a0? Oui, dans une certaine mesure sous r\u00e9serve que sa prose soit relue par \u2026 un humain. Voici quelques exemples d\u2019applications possibles\u00a0:<\/p>\n
\n- r\u00e9diger des fiches de poste ou des offres d\u2019emploi<\/li>\n
- g\u00e9n\u00e9rer des questions \u00e0 poser en entretien<\/li>\n
- r\u00e9diger des r\u00e9ponses aux candidats,<\/li>\n
- \u00e9crire des annonces pour votre site internet ou vos r\u00e9seaux sociaux etc\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
En conclusion, les RH (DRH, GRH) et l\u2019Intelligence Artificielle sont aujourd\u2019hui compl\u00e9mentaires, l\u2019IA ne remplacera pas l\u2019Homme\u2026 en tout cas pas tout de suite. D\u2019abord parce que nous n\u2019en sommes qu\u2019au d\u00e9but de son application et que globalement \u2013 compte tenu de son co\u00fbt d\u2019impl\u00e9mentation \u2013 elle reste surtout pr\u00e9sente dans les tr\u00e8s grandes entreprises. Cependant, quand elle est d\u00e9ploy\u00e9e, l\u2019IA permet de supprimer des t\u00e2ches.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L\u2019intelligence artificielle se d\u00e9veloppe depuis plusieurs ann\u00e9es au sein du service Ressources humaines. Certaines fonctions sont plus concern\u00e9es que d\u2019autres, notamment le recrutement via le tri et la pr\u00e9-s\u00e9lection des CV, mais aussi la gestion des talents. A quoi sert l\u2019IA aujourd\u2019hui ? Concr\u00e8tement, l\u2019IA a la facult\u00e9 de : Cor\u00e9diger une offre d\u2019emploi ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":17895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5,20],"tags":[],"class_list":["post-17893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovationtechnologies","category-transformation-digitale"],"yoast_head":"\n
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