Les services de ressources humaines sont de plus en plus souvent confrontés à ces situations et se doivent de proposer des actions concrètes à mettre en place pour les prévenir. Cet article vise à proposer des solutions pour améliorer la santé mentale des collaborateurs tout en favorisant un environnement de travail positif.

Définition du burn-out, bore-out et brown-out

Qu’est-ce que le Burn-out ?

Le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel, est un état de fatigue intense, tant physique que mentale, souvent provoqué par un stress professionnel chronique. Les symptômes incluent l’anxiété, la dépression, et une perte d’intérêt pour le travail. Selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), le burn-out est reconnu comme un phénomène lié au travail, ce qui souligne son impact sur la santé des employés et, par extension, sur la performance de l’entreprise.

Selon l’institut de veille sanitaire le burn-out concernerait 7%, soit 30 000 personnes.

Causes du Burn-out

Les causes du burn-out peuvent être variées et incluent :

  • Charge de travail excessive : Des objectifs irréalistes et une pression constante peuvent mener à un épuisement rapide.
  • Manque de contrôle : Les collaborateurs qui se sentent dépossédés de leur travail et de leurs décisions sont plus susceptibles de vivre un burn-out.
  • Manque de soutien : L’absence de soutien de la part des supérieurs hiérarchiques ou des collègues peut aggraver le stress au travail.

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Qu’est-ce que le Bore-out ?

Le bore-out, en revanche, est un phénomène moins connu mais tout aussi destructeur. Il se produit lorsque les employés se sentent sous-stimulés et ennuyés par leur travail, ce qui peut entraîner une démotivation et un sentiment d’inefficacité.

Causes du Bore-out

Les causes du bore-out sont généralement liées à :

  • Monotonie des tâches : Des tâches répétitives et peu stimulantes peuvent conduire à une perte d’intérêt.
  • Manque de défis : L’absence de projets intéressants ou de responsabilités peut créer un sentiment de stagnation.
  • Sous-utilisation des compétences : Les employés qui ne mettent pas à profit leurs compétences peuvent ressentir une frustration croissante.

Qu’est-ce que le Brown-out ?

Le brown-out est un état d’engagement réduit où les employés continuent à travailler, mais sans passion ni motivation. Contrairement au burn-out, qui est caractérisé par un épuisement total, le brown-out est souvent plus insidieux et peut passer inaperçu.

Causes du Brown-out

Les causes du brown-out incluent :

  • Absence de sens au travail : Les employés peuvent se sentir déconnectés de leurs valeurs ou de la mission de l’entreprise.
  • Manque de reconnaissance : Une absence de feedback positif ou de récompenses peut entraîner une démotivation progressive.
  • Changement organisationnel : Des restructurations ou des changements de direction mal gérés peuvent troubler les employés et affecter leur engagement.

9 actions à mettre en place pour prévenir le Burn-out, le Bore-out et le Brown-out

Évaluation des Risques Psychosociaux

Pour prévenir le burn-out, le bore-out et le brown-out, une évaluation des risques psychosociaux (RPS) est cruciale. Par exemple, une entreprise peut organiser une enquête annuelle anonyme pour mesurer le niveau de stress et d’ennui ressenti par les employés. De plus, des groupes de discussion pourraient être formés pour approfondir les résultats de l’enquête. En utilisant des outils comme le questionnaire de Karasek, l’entreprise peut identifier les facteurs de stress, comme la charge de travail excessive ou le manque de soutien, et mettre en place des actions correctives.

Promotion d’un équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Pour favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle, une entreprise peut instaurer des horaires flexibles : Permettre aux employés de choisir leurs heures de début et de fin de journée ou d’opter pour le télétravail plusieurs jours par semaine. Des initiatives comme la mise en place de « journées bien-être » où les employés peuvent prendre une journée pour se ressourcer sans justification peuvent également être bénéfiques.

Formation et développement des compétences

Investir dans le développement professionnel des employés est essentiel pour maintenir leur motivation. Une entreprise peut proposer des programmes de formation en ligne sur des sujets d’actualité dans leur domaine ou des ateliers de développement personnel, comme la gestion du stress ou la prise de parole en public. Une autre idée serait de créer un budget annuel de formation que chaque collaborateur peut utiliser pour suivre des cours externes ou des certifications, ce qui favorise un sentiment de valorisation et d’engagement. Cela peut venir en sus des budgets déjà alloués au CPF (compte personnel de formation) que les collaborateurs peuvent utiliser.

Mise en place de programmes de reconnaissance

La reconnaissance des efforts des collaborateurs est essentielle pour leur motivation. Par exemple, une entreprise peut instaurer un programme « Employé du mois » où les contributions exceptionnelles sont mises en avant lors de réunions d’équipe. De plus, des plateformes numériques de reconnaissance comme « Bonusly » permettent aux employés de s’envoyer des points de reconnaissance entre eux, favorisant ainsi un environnement positif et motivant.

Encourager la communication ouverte

Faciliter la communication est clé pour prévenir le burn-out et le bore-out. Des réunions régulières (hebdomadaires ou mensuelles) où les collaborateurs peuvent partager leurs préoccupations et leurs idées sont essentielles. De plus, mettre en place des espaces de discussion informels, tels que des « cafés de l’innovation » où les employés peuvent échanger sans hiérarchie, favorise un climat de confiance et d’ouverture.

De plus en plus d’entreprise mettent en place ou sous-traitent des hotlines ou lignes d’écoute, souvent gérées par des psychologues professionnels, qui offrent un espace sécurisé où les salariés peuvent exprimer leurs préoccupations, gérer leur stress ou aborder des problèmes personnels ou professionnels. En fournissant un accès anonyme et immédiat à des conseils psychologiques, ces entreprises contribuent à réduire la stigmatisation autour de la santé mentale et encouragent une culture de soutien au sein de l’organisation.

Flexibilité des tâches et des projets

Proposer aux collaborateurs la possibilité de choisir des projets en fonction de leurs intérêts et compétences peut être très motivant. Par exemple, une entreprise de logiciels pourrait permettre aux développeurs de passer quelques heures par semaine sur des projets innovants de leur choix, favorisant ainsi la créativité et réduisant les risques de bore-out. De plus, encourager la rotation des tâches au sein des équipes peut également aider à maintenir l’engagement. Attention toute fois à le mettre en place avec des collaborateurs motivés par ce mode de fonctionnement afin de ne pas générer du stress supplémentaire.

Créer un environnement de travail positif

Un environnement de travail agréable joue un rôle crucial dans le bien-être des employés. Par exemple, une entreprise peut investir dans des espaces de travail ergonomiques et lumineux, et offrir des zones de détente équipées de jeux ou de plantes ou même des salles de sieste. Des initiatives de team-building, comme des sorties sportives ou des ateliers collaboratifs, renforcent également les liens entre collègues, créant ainsi une culture d’entreprise plus positive.

Formation des Managers

Les managers doivent être formés pour reconnaître les signes de burn-out, bore-out et brown-out dans leurs équipes. Par exemple, une formation sur la gestion du stress et le leadership empathique peut les aider à mieux comprendre les besoins de leurs collaborateurs. De plus, des outils comme des check-ins réguliers, où les managers prennent quelques minutes pour discuter du bien-être de chaque membre de l’équipe, peuvent être mis en place pour s’assurer que les employés se sentent soutenus.

Élaboration d’une stratégie de communication claire sur la raison d’être de l’entreprise

Mettre en place une stratégie de communication qui explique la raison d’être de l’entreprise et ses valeurs fondamentales. Cette communication doit être intégrée dans tous les canaux de l’entreprise (site internet, réseaux sociaux, newsletters, etc.) et adaptée à différents publics (clients, employés, partenaires).

Cette communication a bien sûr pour objectif de vendre l’entreprise en externe. Cela permet de renforcer son identité et sa différenciation sur le marché et d’améliorer la perception de la marque auprès des clients et des partenaires. Mais les entreprises oublient souvent que cela a un vrai impact sur l’engagement des collaborateurs autour des valeurs de l’entreprise, favorisant ainsi un sentiment d’appartenance et de motivation et donc le brown-out !

Conclusion

Le burn-out, le bore-out et le brown-out sont des phénomènes qui peuvent avoir des conséquences graves sur la santé des employés et sur la performance de l’entreprise. Il faut adopter une approche proactive pour prévenir ces états d’épuisement professionnel. En mettant en place des actions concrètes, telles que l’évaluation des risques psychosociaux, la promotion de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et la reconnaissance des efforts des employés, les entreprises peuvent créer un environnement de travail sain et motivant.

La clé réside dans une communication ouverte, une culture d’entreprise positive et un engagement sincère envers le bien-être des employés. En agissant dès maintenant, les entreprises peuvent non seulement prévenir le burn-out, le bore-out et le brown-out, mais aussi favoriser un climat de travail propice à l’épanouissement et à la performance.

Pour aller plus loin :

QVCT & RPS : L’articulation des 2 démarches